Родилась: 15.07.1974 (51 год) Пол: Женский Место жительства: Москва

Октябрь 2008 – сентябрь 2010 ООО « ТОТАЛ групп»
Тренинг - менеджер
Должностные обязанности:
Разработка, организация и проведение тренингов для различных категорий персонала. Разработка тренингов и семинаров по запросу руководства. Разработка пособий для тренингов. Посттренинговое сопровождение. Создание базы данных по обучению. Выявление потребностей в обучении. Разработка тестов для аттестации по темам: «меню», «бар», «сервис», «корпоративная культура». Проведение аттестации линейного состава и метрдотелей. Ведение отчетности по всем направлениям работы. Оценка работы метрдотелей. Проведение индивидуальных занятий с метрдотелями. Полевое наблюдение – оценка работы ресторана. Участие в разработке и внедрение КЛН (контрольный лист наблюдения). Ежеквартальный анализ графиков ежедневных занятий на предприятии. Участие в открытии ресторанов. Проведение внутреннего аудита. Работа с внешними провайдера-ми.
Достижения: увеличение среднего чека, обучено более 300 человек, повышение качества работы линейного персонала и метрдотелей.

Апрель 2007 – апрель 2008 гг. ЗАО УК «Планета Развлечений»
Бизнес-тренер
Должностные обязанности:
Общий контроль за работой центра. Создание общей базы документов для всех центров сети с едиными нормами. Создание методических раздаточных материалов для повышения уров-ня знаний персонала, документов способствующих контролю знаний и общей эффективности рабочего процесса. Разработка и внедрение корпоративных норм. Работа с региональными центрами. Адаптация и ассимиляция персонала. Поддержание командного духа.
Выявление потребностей в обучении. Разработка и проведение процедур тестирования и оценки персонала различных уровней. Составление плана обучения. Разработка и проведение тренингов. Отслеживание эффективности проведенных тренингов.
Направления работы: Разработка и внедрение корпоративных норм. Обучение персонала центров сети.
Достижения: Отработанные системы оценки и обучения персонала, повышение эффективности работы персонала. Организация слаженной работы всех подразделений центра.

Апрель 2006 – апрель 2007 гг. Учебно-консалтинговый центр
Тренинг-менеджер
Должностные обязанности:
Разработка, организация и проведение тренингов эффективных продаж. Подбор и адаптация персонала. Разработка процедур тестирования и оценки персонала различных уровней. Написание методических материалов к тренингам. Отслеживание эффективности проведенных тренингов. Составление плана обучения.
Направления работы: Обучение персонала стандартам сервиса обслуживания, психологии общения, технике продаж и др.
Достижения: Отработанные учебные программы и системы оценки персонала, повышение эффективности работы персонала.

1996-2003 гг.	Московский психолого-социальный институт	 г. Москва
психолог
2003 – 2005 гг. Московский гештальт институт г. Москва
гештальт-терапевт (работа с кризисными состояниями)
2010 -2013 гг. Московский гештальт институт г. Москва. 
гештальт-терапевт (совершенствование в гештальт-терапии)