Родилась: 09.01.1967 (58 лет) Пол: Женский Место жительства: Геленджик, Краснодарский край

ЗАО "Пансионат "Джанхот", г. Геленджик, начальник службы приема, бронирования (с июня 2009 г. по настоящее время)
Функциональные обязанности:
· организация работы службы:
- подбор, обучение и контроль работы сотрудников службы (в подчинении 7-8 человек: администраторы, швейцар, бронист, аниматор, педагог-организатор),
- ведение статистической отчетности: ежемесячные отчеты по службе, годовой аналитический отчет по отелю,
- составление маркетинговых планов,
- соблюдение стандартов обслуживания и корпоративных стандартов,
- общение с гостями и партнерами,
- решение конфликтных ситуаций с гостями, формирование позитивного имиджа отеля, создание программ и акций для поддержания лояльности гостей,
- координация работы служб отеля,
- оформление договоров и заключение контрактов;
· привлечение новых клиентов и продвижение отеля на выставках, форумах, в интернет-ресурсах,
· соблюдение стандартов бронирования услуг;
· разработка имиджевой рекламно-полиграфической продукции,
· организация презентаций,
· организация развлекательных и досуговых мероприятий
Достижение: планомерное увеличение "сезонной" загрузки отеля с 30% в 2009г. (год открытия после реконструкции) до 100% в 2013г.
ООО "Курортный комплекс "Надежда", г. Геленджик, специалист по культурно-массовой работе, март -июнь 2009 г.
Функциональные обязанности:
· оформление договоров и заключение контрактов по организации мероприятий, организация и проведение мероприятий;
· привлечение новых клиентов и продвижение отеля,
· общение с гостями

Администрация МО город-курорт Геленджик, управление по делам молодежи, главный специалист, июнь 2007 по август 2008 гг.
Функциональные обязанности:

· организация и контроль работы сотрудников управления (5 человек), ведение ежемесячной, ежеквартальной, годовой статистической отчетности; составление планов;
оформление договоров и заключение контрактов по организации мероприятий, организация и проведение мероприятий;
Достижение: почетная грамота заместителя главы администрации Мазниченко О.А. за проведение мероприятия

Южный Федеральный Университет, филиал в Геленджике, методист, июль 2004 по июнь 2007 гг.
Функциональные обязанности:
· организация и контроль работы студентов, ведение статистической отчетности; составление планов; организация и проведение мероприятий
Достижение: призовые 1-3 места студентов филиала на городских и краевых конкурсах, издание единственной ежемесячной студенческой газеты.
СОШ №2, г. Геленджик, учитель, июнь 1988 по август 1998 гг.

высшее, 1984-1988, Армавирский государственный педагогический университет, педагогика и методика начального обучения, учитель

курсы "Туризм и сервис", Краснодар, 2010 г.
Регулярное повышение образовательного уровня по организации продаж и организации работы в санаторно-курортном бизнесе на онлайн-семинарах в период 2012-2013 гг