Родился: 10.10.1986 (38 лет) Пол: Мужской Место жительства: Москва

04.2007 - н.в. ЗАО «Бегун» /сервис контекстной рекламы/

2011-2012 Начальник Центра поддержки клиентов

Обеспечение эффективной работы Центра поддержки клиентов. Организация работы и общее руководство центром: формирование штата сотрудников, разработка мотивационных программ, создание скриптов разговора для исходящего обзвона. Разработка схемы для увеличения продаж дополнительных услуг на входящих и исходящих звонках. Разработка и обеспечение выполнения плана по увеличению среднего чека прямых рекламодателей, увеличение количества активных рекламодателей, разработка стратеги по снижению оттока абонентов. Обучение менеджеров этике переговоров и обслуживанию клиентов по исходящим звонкам.

2009-2011 Руководитель Call-центра

Формирование штата сотрудников Call-центра, разработка мотивационных программ для сотрудников Call-центра. Подготовка всей необходимой документации (Положения, должностные инструкции). Обучение менеджеров этике переговоров и обслуживанию клиентов по входящим звонкам.

Оценка работы сотрудников, на основании установленных KPI. Проведение аттестаций и развития персонала. Ежемесячная отчётность о проделанной работе отдела. Составление текстовок для менеджеров, контроль качества обслуживания.

2008-2009 Ведущий менеджер Call-центра

Распределение задач между менеджерами Call-центра. Обучение, аттестация менеджеров Call-центра. Сбор отчётной информации для Руководителя Call-центра.

2007-2008 Менеджер Call-центра

Приём входящих звонков, ответ на письменные обращения клиентов.

Полная консультация по всем вопросам работы интерфейса и РК рекламодателей. Постановка задач в технический отдел, взаимодействие с другими департаментами компании.

2007-2007 Менеджер производственного отдела

Создание и оптимизация текстовых рекламных кампаний.

Высшее. С 2004 по 2010 Академия экономики и управления им. Н.Нестеровой. Маркетолог