Используя этот сайт, вы соглашаетесь на использование и обработку ваших персональных данных.
Подробнее.
Полная контактная информация доступна бесплатно только зарегистрированным пользователям
Родилась:
13.10.1986 (38 лет)
Пол: Женский
Место жительства: Москва
специалист по претензиям
51 100 RUR
Профессиональный опыт и навыки
04.2011-07.2011 - "Ростелеком" - специалист группы по работе с претензиями- расследование обращений (жалоб, претензий) от пользователей (юридические, физические лица), поступающих из подразделений филиала. Подготовка ответа на обращения (жалобы, претензии)
- контроль корректирующих мероприятий по снижению обращений пользователей
- контроль качества каналов обслуживания
- контроль ведения претензионной работы
- разработка и учет показателей качества услуг и обслуживания пользователей
- формирование анализа и статистики по структурным подразделениям
- организация работы подразделений филиала корректирующих мероприятий по снижению обращений пользователей
- организация претензионной деятельности подразделений филиала
02.2010-04.2011 - "Южная телекоммуникационная компания" - специалист сектора маркетинга и контроля качества
- расследование обращений (жалоб, претензий) от пользователей (юридические, физические лица), поступающих из подразделений филиала. Подготовка ответа на обращения (жалобы, претензии)
- контроль ведения претензионной работы
- разработка и учет показателей качества услуг и обслуживания пользователей
- формирование анализа и статистики по структурным подразделениям
- ведение рекламной деятельности подразделений филиала (рекламные мероприятия, предложения по привлечению/удержанию клиентов, разработка рекламной продукции)
- планирование бюджета рекламных мероприятий подразделений филиала
- поиск контрагентов по рекламным услугам, заключение договоров
Основное образование
высшее техническое образование, 06.2003-06.2008 Южный Федеральный Университет, физический факультет, физик;
Дополнительное образование. Повышение квалификации, курсы
Самостоятельное обучение слепому методу набора текста, самостоятельное обучение английскому языку (в работе)
Знания и навыки
креативность мышления, целеустремленность, обучаемость, стремление к развитию навыков, аккуратное отношение к поручениям и документообороту
английский- базовый (идет обучение) —