06.09.1983 (41 год) Место жительства: Ивантеевка, Московская область

ЗАО "Инвестэлектросвязь", ТМ Corbina Telecom
01.11.2007-1.05.2008 г.г.
Должность: Супервайзер Управления Сервисного Обслуживания
Обязанности: Контроль работы операторов: Мониторинг операторов с помощью систем Avaya (CMS-monitoring), настройка оборудования Avaya, решение технических проблем (включая настройку ПО), прослушивание(Nice) и оценка операторов по внутренним корпоративным правилам компании, решение вопросов проблемных клиентов. Регулирование работы операторов.Написание учебной документации,обучение сотрудников,помощь в интеграции БД при слиянии компаний,подготовка и проверка тестов,написание отчетности,мотивация сотрудников,проведение собеседований.
ЗАО "Инвестэлектросвязь", ТМ Corbina Telecom
01.05.2008 – 28.04.2009 г.г.
Должность: Помощник заместителя начальника Управления Сервисного Обслуживания по направлению Регионального развития Домашнего Интернета.
Обязанности: Курирование работы регионов по направлению «интернет», получение информации по регионам и её распостранение ответственным лицам. Курирование процесса слияния брэндов Билайн и Корбина Телеком, решение внутренних вопрос IT систем данных компаний. Обучение сотрудников новым продуктам (дообучение). Решение спорных вопросов по внедрению продуктов, обновление информации во внутренних информационных порталах компании.Ведение отчетности по работе регионов,определение приоритетных задач, распределение и контроль трудовых ресурсов,составление отчетности

ЗАО «Инвестэлектросвязь», ТМ Corbina Telecom
09.12.2009
Должность: Инженер технической поддержки
Обязанности: Решение технических проблем клиентов: диагностика проблем оборудования(D-link,Cisco,Alcatel), правка конфигурации оборудования,заведение ТТ при обнаружении неполадок сети,диагностика проблем с сетью в ОС Windows,Mac OS,Linux, удаленная настройка активного оборудование(роутеров), решение проблем при помощи удаленного доступа

Московский Государственный Университет Сервиса(МГУС) Институт Информационных технологий 2000 – 2005г. 
Факультет: Прикладная Информатика.
Специальность: Информатик (В сфере сервиса).
Специализация: Дизайн и реклама информационных продуктов и услуг