Родился: 03.11.1956 (68 лет) Пол: Мужской Место жительства: Москва

11.2006-08.2010 гг.
ОАО "ВолгаТелеком", телекоммуникационная компания.
Аппарат управления Нижегородского филиала ОАО «ВолгаТелеком», служба менеджмента качества; инженер по качеству.
Основные обязанности:
- проведение работы по развитию и совершенствованию системы менеджмента качества (СМК) филиала в соответствии с требованиями международных и национальных стандартов ISO (ИСО) серии 9000;
- разработка документированных процедур СМК в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2008;
- проведение внутренних аудитов СМК производственных подразделений филиала (планирование, проведение аудита, контроль выполнения корректирующих действий);
- проведение анализа качественных показателей работы подразделений филиала, выявление причин, вызывающих ухудшение качества, разработка корректирующих мероприятий по улучшению СМК подразделений;
- проведение мониторинга точек продаж услуг, оценка компетентности и клиентоориентированности персонала;
- разработка и внедрение процедуры по работе с обращениями абонентов в структурных подразделениях, оценка удовлетворённости потребителей, организация работы по рассмотрению жалоб;
- разработка нормативной документации предприятия по СМК – стандартов, методических и рабочих инструкций и обеспечение ими подразделений филиала;
- разработка и предоставление статистической отчётности о деятельности подразделений филиала по управлению качеством;
- проведение обучения персонала производственных подразделений по организации деятельности в соответствии с требованиями руководящих документов СМК и регистрации качества процессов;
- ведение деловой переписки, знание делопроизводства, электронного документооборота;
- знание документов стандартизации и нормоконтроля;
- знания в области управления персоналом, метрологии, охраны труда.
Сведения о награждениях:
Диплом победителя конкурса «Лучший внутренний тренер 2009» ОАО «ВолгаТелеком».

06.2005-11.2006 гг.
Арзамасский узел электросвязи ОАО "ВолгаТелеком". Диспетчер связи.
Основные обязанности:
- проведение контроля состояния электросвязи и принятие своевременных мер по устранению недостатков;
- проведение работы по развитию и совершенствованию системы связи;
- разработка нормативных документов сектора электросвязи;
- проведение анализа состояния связи и доклад руководству предложений для её совершенствования;
- проведение обучения персонала сектора электросвязи по организации деятельности;
- ведение деловой переписки, знание делопроизводства, электронного документооборота;
- знания в области управления персоналом, метрологии, охраны труда.

Высшее. 1974-1978 гг.
Новочеркасское высшее военное командное Краснознамённое училище связи.
Командный факультет.
Специальность-командная радиосвязь.

Второе высшее. 1990-1993 гг.
Военная ордена Ленина Краснознамённая академия связи им. С.М.Будённого.
Инженерный факультет.
Специальность-инженерная оперативно-тактическая, средства связи.

Курсы. 02-03.2007 г.
Международный институт качества бизнеса, г. Москва.
Проблемы и опыт создания, функционирования и совершенствования системы менеджмента качества.

Курсы.10.2007 г.
Институт повышения квалификации Московского технического университета связи и информатики.
Управление качеством в организациях связи.