Родилась: 06.07.1986 (38 лет) Пол: Женский Место жительства: Москва

01.2010-04.2011 1 год и 3 месяца

ООО "Рус-Отель"
Старший администратор

* Обслуживание клиентов и постоянный контакт с гостями, поселение и выселение, наличный расчет гостей, расчет по кредитным картам, проверка правильности и выполнение расчетно-кассовых операций. * Консультирование гостей по имеющимся в гостинице услугам, их стоимости и о порядке их предоставления, а также предоставление любой информации по запросу гостей. * Оперативное разрешение возникающих у гостей проблем, удовлетворение их просьб, оперативное реагирование на претензии и пожелания * Принятие мер по предотвращению и разрешению конфликтных ситуаций * Обучение персонала, обучение системе. * Оперативное решение проблем и вопросов, возникающих в процессе работы смены *Телефонные переговоры, прием и обработка заказов *Организация работы службы приема и размещения в соответствии правилами. *Организация учета и регистрации гостей. * Организация подведения финансовых итогов.

03.2008-01.2010 1 год и 10 месяцев

ООО "Русотель"
специалист бронирования

1)Обязанности: осуществление бронирований номеров , 2)оказание визовой поддержки, консультация гостей о типах и стоимости номеров‚ 3) возможных методов оплаты, консультация гостей о дополнительных услугах предоставляемых в гостинице

Высшее. 2003-2008. Московская Государственная Академия Водного Транспорта. Факультет Экономики, специальность менеджер организации.