Родилась: 14.07.1985 (39 лет) Пол: Женский Место жительства: Москва

12.2009- по наст. время ОАО «Промсвязьбанк»
Ведущий специалист Группы пилотных проектов
Служба по работе с задолженностью физических лиц
Оперативное руководство специалистов Группы, обучение, проведение тренингов, проведение и анализ результатов пилотных проектов, расчет и контроль рабочего времени сотрудников (табель),
Отчетность (Exel, графики, таблицы, макросы, анализ баз по обзвону), создание презентаций по проектам, разработка тестов и методик прослушки разговоров сотрудников.

08.2009- 12.2009 ОАО «Промсвязьбанк»
Главный специалист отдела претензионной аналитики и оптимизации сервиса
Служба стандартизации и контроля сервиса
Формирование и написание отчетности по результатам анализа отзывов Клиентов.
Ведение базы в Exel( макросы, формулы) на основе, которых составлялся ежемесячный отчет.
Формирование предложений и рекомендаций по устранению причин возникновения претензий, взаимодействие со структурными подразделениями по вопросам качественного обслуживание Клиентов.
Достижения: Анализ отзывов Клиентов на портале banki.ru за сентябрь 2009 года в адрес Промсвязьбанка и его основный конкурентов.
09. 2008 – 06.2009 ОАО «Промсвязьбанк»
Главный специалист по привлечению клиентов (ДО «АиФ»)
Активный поиск и привлечение клиентов (зарплатные проекты, розничные продукты банка), выполнение планов продаж, проведение презентаций в крупных компаниях, ведение клиентской базы, ведение отчетности (Exel)
06.2008-09.2008 ОАО «Промсвязьбанк»
Старший кредитный инспектор (ДО «АиФ»)
Продажа кредитных продуктов, потребительские кредиты, авто-кредиты, ипотека, кредитные карты, дебетовых карты, вкладная линейка.
09.2007-06.2008 ВТБ 24 ЗАО
Ведущий специалист (Управление продаж в г. Москве Департамент сети)
Подготовка профессионального заключения о возможности проведения нетиповой сделки (кредитование VIP-клиентов). Согласование нестандартных заявок с владельцами лимита, анализ кредитных заявок на этапе входа, ввод заявок в АБС «Бисквит».
05.2007-09.2007 ВТБ 24 ЗАО
Старший специалист (Управление активных продаж Департамент несетевой дистрибуции)
Анализ кредитных заявок на этапе входа, на предмет соответствия требованиям Банка.
02.2006-06.2006 Home Credit
Работа с клиентами Банка на этапе Collection, работа с базами данных

Образование: Высшее (2003-2009г.) Российский Государственный Социальный Университет
Специальность: экономист по специальности «Статистика»
 Аспирантура ( аспирантура) ГУ- ВШЭ 1 год обучения

Бухгалтер предприятия со знанием 1 С:Бухгалтерия, Российский Дом Знаний