Родилась: 17.12.1984 (39 лет) Пол: Женский Место жительства: Москва

07/2009 – 02/2010, ОАО “Банк “Санкт - Петербург”
Главный специалист Отдела «Справочная служба», Техническая поддержка
Основные обязанности:
- мониторинг технического состояния оборудования банка: банкоматов и POS-терминалов;
- мониторинг денежной наличности банкоматов;
- поддержка кассиров торгово-сервисных предприятий
- обработка документов, служащих подтверждением совершения операций при проведении голосовой авторизации;
- установка и изменение эквайрингового лимита POS-терминалов;
- обеспечение работоспособности банковских систем, перезагрузка серверов процессинга и др. сетевого оборудования;
- удаленное устранение неисправностей банкоматов и POS-терминалов;
- взаимодействие с платежными системами (VISA,MC,American Express,Diners Club,);
- сбор, обработка и предоставление статистической информации по запросам подразделений банка по различным направлениям деятельности;
- поддержка VIP-клиентов;
- поддержка клиентов по работе системы “Интернет-Банк”;
- предоставление клиентам информации по всему сектору банковских услуг: пластиковые карты, дополнительные услуги к пластиковым картам, кредитование физических и юридических лиц, вклады, переводы и др.;
- прием, оформление претензий клиентов по вопросам банковского обслуживания;
- контроль качества обслуживание клиентов;
- составление ежедневных (ежемесячных) оперативных и регулярных отчетов;
-участие в разработке и внедрении продуктов розничного бизнеса, услуг на основе банковских карт;
- разработка и продвижение дополнительных услуг для клиентов на базе ПО Cisco IPCC;

09/2007 – 05/2008 Санкт-Петербургский Государственный Морской Технический Университет (второе высшее не закончено по семейным обстоятельствам)
Факультет: Экономика и управление
Специальность: Экономика и управление на предприятии

09/2002 – 07/2007 Санкт – Петербургский Государственный Университет сервиса и экономики
Факультет: Управление социальными процессами
Специальность: Социальная работа 
Диплом с отличием

10/2007 участие в тренинговой программе “Проведение эффективных телефонных переговоров ”, ОАО Банк "Санкт-Петербург" (имеется сертификат)