Родилась: 01.07.1987 (37 лет) Пол: Женский Место жительства: Москва

Январь 2019 — август 2020
1 год 8 месяцев
DKA GmBH
Германия

Бизнес-консультант
• Анализ и оценка эффективности использования бизнес-процессов компании.
• Оптимизация и автоматизация бизнес-процессов (платформа для трейдеров).
• Консультирование руководства компании, презентация и защита инициатив.
• Развитие продаж инвестиционных и страховых продуктов компании (НСЖ).
• Анализ воронки продаж, работы менеджеров, предоставление обратной связи.
• Коммуникация с банками-партнерами, трейдерами, брокерскими компаниями.
• Контроль и анализ выполнения финансовых показателей, комплаенс-контроль.

Ключевые результаты:
• сокращены операционные расходы за счет перевода части сотрудников на дистанционный формат;
• получено финансирование от государства на развитие в рамках программы поддержки малого бизнеса;
• сохранена и увеличена база клиентов на 4% путем настройки воронки продаж и работы с менеджерами;
• разработан чек-лист для менеджера и клиента, позволяющий проводить встречи в онлайн-формате;
• выбран удобный формат торговли для каждого трейдера и внедрено две трейдинговых платформы.

В период 2019 - 2020 гг. организовала бизнес по приобретенной франшизе, вывела на прибыльность за 8 месяцев и без существенных потерь в период пандемии перевела точку из Москвы в другой регион РФ для оптимизации расходной части бюджета.
Март 2006 — январь 2019
12 лет 11 месяцев
Альфа-Банк (Россия)
Москва, www.alfabank.ru

Руководитель направления по работе с VIP-клиентами / Управляющий дополнительным офисом

• Организация работы дополнительного офиса, вывод на окупаемость и прибыльность.
• Формирование и реализация стратегии с целью увеличения клиентской базы, продаж.
• Проведение промо-кампаний, размещение рекламы для привлечения трафика в офис.
• Привлечение и построение долгосрочных отношений с VIP-клиентами офиса.
• Развитие продаж инвестиционных, страховых продуктов, привлечение на з/п проекты.
• Составление портфеля для VIP-клиентов, анализ, управление портфельными рисками.
• Управление командой (40 человек): подбор, адаптация, обучение, развитие, мотивация.
• Совместное проведение и анализ встреч менеджеров, звонков, ведения CRM-системы.
• Матричное управление командой ОНФ (МСБ), обеспечение передачи лидов в 2 стороны.
• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса (NPS, тайный покупатель, Банки.ру).
• Повышение лояльности клиентов: образовательные, развлекательные мероприятия, др.
• Организация/участие в пилотных проектах банка с целью улучшения бизнес-процессов.

Ключевые результаты:
• открыты 3 дополнительных офиса и выведены на стабильную прибыль более 1 млн. долларов;
• обеспечены бартерные условия при проведении маркетинговых партнерских мероприятий;
• в период ремонта офиса в 2015 - 2016 гг. сохранена клиентская база и AUM VIP-клиентов;
• в период 2017 - 2018 гг. увеличена база VIP-клиентов в 2,5 раза (более 3000) и доходность, МА более 9500 ;
• обеспечено стабильное выполнение плана по инвестиционным продуктам и по доходности клиентов;
• заключена самая большая инвестиционная сделка в Москве ~500 млн. р. с допродажей на 900 млн. р.;
• получены награды «Лучший дополнительный офис г. Москвы» в 2013, 2017 и 2018 гг.;
• занято 1 место среди 60 лучших руководителей по результатам ассесмента.

Дополнительно:
• неоднократно участвовала в пилотных проектах на базе офиса по разработке и? тестированию мероприятий, нацеленных на рост бизнес-показателей розничной сети в целом, в составе кросс-функциональной команды с юристами, методологами, маркетологами и др.;
• к примеру, пилотный проект по организации курьерской доставки карт масштабирован на всю страну, реализован проект по переводу VIP-менеджеров и VIP-специалистов на дистанционный формат, реорганизовано направление ипотечного кредитования.

Неоднократное исполнение обязанностей Территориального руководителя на время его отсутствия, профессиональное развитие с должностей Заместителя управляющего дополнительного офиса, Специалиста 3 (высшей) категории, Сервис-администратора.

2009
Южный федеральный университет, Ростов-на-Дону
Экономический факультет, Финансы и кредит
2005
Ростовский-на-Дону государственный колледж связи и информатики
Банковское дело

2020
School of trade
Американского трейдера по техническому анализу фондового рынка и торговли
2020
PAT
Курс американского трейдера по техническому анализу и торговли на рынке S&P 500
2020
Основы фондового рынка и торговли акциями
Курс от владельца хедж фонда "Grizzly"
2019
Полугодовое обучение продажам, проведению встреч, переговоров и повышению лояльности клиента
Школа "Grant Cardone"
2018
Agile и Scrum (применение на практике)
Альфа-Банк