Родился: 17.07.1989 (35 лет) Пол: Мужской Место жительства: Москва

Опыт работы —11 лет
Август 2011 — настоящее время
5 лет 9 месяцев
ВТБ 24
Москва, www.vtb24.ru
Эксперт отдела по работе с жалобами и претензиями Управления претензионной работы и контроля качества Департамента клиентского обслуживания.
- Участие в разработках, согласованиях и внедрениях нормативных документов;
- Выявление недостатков в продуктах/процессах/обслуживании и инициирование их устранения;
- Оптимизация процессов и разработка процедур/инструкций;
- Внедрение новых проектов по улучшению качества рассмотрения обращений клиентов и их сокращения;
- Достижение высоких показателей как личного, так и командного плана;
- Согласование ответов по обращениям клиентов;
- Ведение анализа и отчетности отдела;
- Обработка и подготовка ответов на запросы Государственных контролирующих органов (ЦБ/РПН/ФАС/РКН/МВД/Прокуратура);
- Поддержка руководителей подразделений по вопросам проведения допретензионной работы;
- Прием, анализ, регистрация, распределение обращений клиентов;
- Работа с обращениями в социальных сетях;
- Маршрутизация документов в ответственные подразделения Банка;
- Подготовка разъяснений для предоставления в судебные органы;
- Ведение переговоров с руководителями различных подразделений с целью повышения эффективности и оптимизации работы Управления;
- Исполнение иных обязанностей в соответствии с нормативными актами Банка и распоряжениями Руководителя.
Сентябрь 2010 — Август 2011
1 год
Тинькофф Кредитные Системы, Банк (закрытое акционерное общество)
Кредитный инспектор отдела верификации Управления верификации Предупреждения задолженности Департамента рисков
Проверка клиентских данных:
- проверка контактности заявителя
- проверка данных, указанных в анкете (заявке).
Верификация данных:
- сбор полной информации о заявителе (социальное окружение, характеристика родственников и знакомых)
Сбор полной информации о доходах, расходах заявителя:
- источник дохода заявителя, наличие обязательных ежемесячных выплат, наличие задолженностей по оплатам.
Выявление попытки совершения мошенничества со стороны заявителя.
Работа с копиями документов, поступившими от заявителя, проверка кредитных историй и личных данных в кредитных бюро. Проверка трудоустройства.
Август 2009 — Сентябрь 2010
1 год 2 месяца
ОАО "Банк Москвы"
Специалист Управления Кредитного Мониторинга
• ведение переговоров и разрешение конфликтных ситуаций, удержание баланса между должником и клиентом банка
• ведение переговоров с целью взыскания просроченной задолженности на стадиях Soft, Hard, Skip, Legal Collection
• знание специфики работы кредитного департамента (Fraud, Skip, Hard, Legal Collections,)
• взаимодействие с клиентами по различным вопросам касательно продуктов ОАО «Банк Москвы» (принципы страхования, принципы работы кредитных карт, автокредитование, досудебная реализация автомобилей)
• взаимодействия между различными отделами (юридический отдел, отдел по работе с залогами, отделения розничного бизнеса)
• стабильное перевыполнение плановых показателей
• выполнение функций Ведущего специалиста отдела ( без занесения в трудовую книжку)
• контроль за прохождением очереди дозвона
• координация деятельности сотрудников (распределение по очередям обзвона)
• заполнение и анализ текущей отчетности
Февраль 2008 — Июль 2009
1 год 6 месяцев
КБ "Ренессанс Капитал" (ООО)
Начальник смены специалистов по работе с клиентами по телефону
- Консультирование по кредитным продуктам
- Продажа кредитных продуктов
- Выполнение косвенных обязанностей(досрочное погашение кредитов, взыскание долгов, консультация по вопросам выплаты кредитов )
- Составление отчетности
- Контроль за сотрудниками
- Подбор персонала
-Улучшение эффективности и качества работы команды
При выполнении вышеизложенных пунктов выполнение плана по продажам кредитных продуктов
- Разработка и ведение отчетности по отделу
Мониторинг работы сотрудников отдела
Ведение переписки с дополнительными офисами, координация запросов
- Участвовал в стратегическом проекте открытия нового back-офиса.
Октябрь 2005 — Июль 2007
1 год 10 месяцев
ГОУ СПО МРТК им. А.А. Расплетина
Оператор П.К. в лаборатории Информационных Технологий
- Поддержание работоспособности вычислительной техники колледжа.
- Установка и настройка ОС Windows Server 2003, Windows Vista, Linux.
- Установка, настройка и обновление ПО: 1С Бухгалтерия, Контур-Экстерн, Платежные поручения, Консультант Плюс и др.
- Обучение персонала работе с пк.
- Обеспечение и поддержание работоспособности вычислительной техники. - Диагностика, ремонт и замена комплектующих вычислительной техники.
- Подключение и настройка периферийных устройств, оргтехники.
- Установка и настройка ОС семейства Windows (98, 2000, xp), MS-DOS.
- Монтаж сети и сетевого оборудования.
- Настройка и администрирование сети и сетевого программного обеспечения, разграничение прав доступа пользователей (локальные политики, группы).
- Установка и настройка программного обеспечения ( антивирусные средства, офисное ПО).
- Консультации и помощь пользователям при работе с ЭВМ.
- Настройка и администрирование сети и сетевого программного обеспечения, разграничение прав доступа пользователей (локальные политики, группы).

Высшее
МФПА
Менеджмента, Менеджмент организации
МРТК имени А.А.Расплетина
230101 ЭВМ системы,комплексы и сети, старший-техник