Родилась: 16.08.1972 (52 года) Пол: Женский Место жительства: Москва

Февраль 2014 — настоящее время
ООО "НТК-Интурист"
Москва, ntk-intourist.ru
Специалист контакт-центра, Группа поддержки продаж.
Приём и обработка входящих обращений,распределение звонков.(Мини-АТС, Infinity)
Обработка вызовов- заказать звонок.
Консультирование менеджеров по всем направлениям компании.
подбор туристических туров по всему миру.
Работа с заявками различной сложности (индивидуальные и групповые), подбор оптимальных предложений, бронирование, авиабилеты, договора, визы. Постоянное взаимодействие с принимающими компаниями и зарубежными представительствами.
Работа с большим объемом информации.
Работа с рейсами (пересадки, рассылки).
Консультации по оплате, возвратам, переносам денежных средств.
Контроль оплаты.
Согласование интересов отдела продаж и руководства.
Урегулирование конфликтных и нестандартных ситуаций
ИП Островский Александр
Москва.
менеджер интернет-магазина
Прием и обработка заказов, консультирование клиентов о товарах, их наличии и сроках доставки, способах оплаты.
Контроль курьеров по доставкам.
Контроль доставок почтовых отправлений, оформление накладных документов.
Переписка с покупателями Интернет-магазина по электронной почте - Работа с сайтом Интернет-магазина
"Миэль"
Москва, www.miel.ru/
секретарь
Встреча клиентов
Прием и распределение звонков.
Прием входящей/исходящей документации.
Работа с курьерскими службами.
Работа с документацией, составление отчетов.
Обеспечение жизнедеятельности офиса.
Подготовка документаций для руководства.
Организация внешних и внутренних встреч.
Другие служебные поручения руководителя.
Организация праздников и дни рождения сотрудников.
ЗАО «Банк Русский Стандарт»
Москва, www.rsb.ru
Специалист 1 категории гр. Авторизации Отдела Поддержки продаж УОКИ ДИСО
Телефонные переговоры (проверка информации, предоставленной
Заявителем при оформлении кредита).
Внесение информации по Кредитному договору в программное
обеспечение.
Проверка достоверных сведений и полноты заполнения данных,
указанных в Заявке на предоставление кредита.
Информационная поддержка торговых организаций по вопросам,
связанные с порядком проведения авторизации потребительского
кредита и кредитных карт, по оформлению запросов,
информационных писем.
Проведение операций отмены авторизации, возврата денежных
средств и обмена товара на основе потребительского кредита.
Проведение операций снятие наличных с пластиковых карт, отмены операции и возврата денежных
средств.
Исправление и внесение информации в анкете клиента, а также по
кредитному договору в программном обеспечении.
Составление отчетности и сверка документов.
ООО "КОСМОС ТВ"
Менеджер Коммерческого отдела
Опыт работы в продажах от 1 года
-самостоятельный поиск клиентов ( исходящие звонки, рассылка предложений по электронной почте, факсу)
- проведение переговоров по продажам с клиентами,
- заключение договоров,
- контроль оплаты покупателями по заключенным договорам
- ведение информационных баз клиентов
ОАО " Стиль-Гранд"
Москва
Мастер Женской Верхней одежды
работа с клиентами,
индивидуальный пошив и ремонт любой сложности,
пошив готового изделия из ткани, шелка, прочих материалов, контроль за всем процессом шитья.

Среднее специальное образование
1991
ГОУНПО Профессиональное училище № 44, г. Москва
Портной , 4 (четвёртого) разряда

2010
ГОУ
Колледж предпринимательства №11, Оператор 1С
1999
Московский Учебный центр
ООО "Сименс Никсдорф",, "Введение в издательские системы"