РЕЗЮМЕ СОИСКАТЕЛЯ
Кутузова Елена Геннадьевна
25июня 1963г, Ленинград
Тел. +7(911) 700-68-26
Карьера:
01.02.2016 – по настоящее время ООО «К+»
Позиция: руководитель направлений внутреннего аудита и контроля, горячей линии и линии консультаций
Характер выполняемой работы:
Определение стратегии развития направлений
- АиК : диагностика угроз отказа клиентов от обслуживания, меры по предотвращению отказов и удержанию клиентов.
- Горячая линия и Линия консультаций: развитие направления за счет экспертного консультирования, индивидуальных тематических подборок документов, онлайн-сервисов, семинаров и «круглых столов» для клиентов.
09.07.2012 – 31.01.2016 ООО «КомпасЛидера»
Позиция: специалист по информационной поддержке клиентов СПС КонсультантПлюс.
Характер выполняемой работы:
- прием заявок пользователей на поиск информации в СПСК+;
- подготовка аналитических ответов и подборок документов по сложным кадровым, юридическим, бухгалтерским, налоговым вопросам пользователей;
- подготовка периодических тематических подборок для клиентов- подписчиков;
- подготовка еженедельных обзоров для рассылки СИО, клиентам, размещения на сайте РИЦ;
30.12.2003– 06.07.2012 ОАО ЛЭК ТЕЛЕКОМ
Позиция: Менеджер отдела Качества сервисного обслуживания клиентов СПС КонсультантПлюс. Менеджер департамента информационно-технической поддержки и обучения СПС КонсультантПлюс ( с 15.11.2009).
Характер выполняемой работы:
- контроль за соблюдением Стандарта Качества Обслуживания СПС «КонсультантПлюс»;
- выработка рекомендаций сотрудникам отдела сопровождения по повышению качества обслуживания клиентов;
- аналитика сигналов о проникновении конкурентов на рынок сопровождаемых клиентов и выработка антиконкурентных мер;
- контроль за соблюдением Сбытовых Правил на территории СПб и Ленинградской области;
- ведение арбитражных дел;
- информационная поддержка клиентов РИЦ; составление аналитических ответов по сложным вопросам клиентов на основе информационного массива СПСК+;
- разработка и ведение базы документов. Полученных по заказу из ВМИ, КАДИСа, рег. РИЦ.
1997-1998 - RJR Marketing & Sales, головной офис, СПб
Позиция: координатор работы с курьерскими службами
Характер выполняемой работы:
- осуществление полного объема работ, связанного с обменом корреспонденцией между офисами и предприятиями компаниями как в России, так и за рубежом;
- формирование балансовых отчетов по работе с курьерскими службами (UPS, DHL,WEST POST,PonyExpress).
1994-1996 - “J.H. Lowenstein& Sons, Inc. New York”
Позиция: личный ассистент Генерального представителя в России и странах Балтии.
Характер выполняемой работы:
- технические переводы;
- осуществление контактов с контрагентами по вопросам организации и проведения тестирования продуктов фирмы на предприятиях СПб, в регионах и странах бывшего СССР;
- организация работы технических консультантов в СПб
- контакты с партнерами по рынку кожи и меха в России и за рубежом.
1989 – 1996:
- Технические и литературные переводы с английскогона английский
- авторские публикации в изд. «Академкнига» (адаптация мировой литературы для старших школьников)
1985 – 1989г.г. - ЛПМО «Завод им. М.И. Калинина»
Позиция: инженер отдела АСУТП.
Характер выполняемой работы:
- инженерно-конструкторские работы по усовершенствованию существующих систем АСУТП и участие в разработке ГАП применительно к ВПК;
- перевод технической документации.
Профессиональные навыки:
Английский язык - свободное владение
Основы маркетинга и менеджмента
Основы юриспруденции, бухучета ( международный стандарт), бизнес-планирования, финансового и административного менеджмента, работы с кадрами
Владение оргтехникой ( факс, компьютер, ксерокс, т. д.)
Владение компьютерными программами Excel 7.0, World Perfect, Windows NT, Lotus
Образование:
1999 – Международный Институт «Женщина и управление»
диплом Менеджера административного управления со знанием английского языка.
1980 - 1985 – СПб Университет высокомолекулярных соединений (бывш. ЛТИ ЦБП)
диплом инженера по автоматизации и комплексной механизации химико-технологических процессов ЦБП
1982 – диплом гида-переводчикапереводчика технических текстов
1970 - 1980 – средняя «английская» школа №11, г. Ленинград.
Личностные характеристики:
Эффективно работаю как в команде, так и самостоятельно; способна к адаптации практически в любой сфере деятельности, в любом коллективе, к любой ситуации; обладаю аналитическими способностями наряду с высоким творческим потенциалом; легко осваиваю новые идеи с учетом накопленного профессионального опыта; не уклоняюсь от ответственности за принятие решений.