Родился: 04.06.1971 (53 года) Пол: Мужской Место жительства: Москва

Инженер по гарантии 11.2007-10.2016 Дилер Форд "АВТОПАССАЖ"
Принятие решений о гарантийном обслуживании. Оформление гарантийной документации. Выставление гарантийных рекламаций производителю. Ведение склада гарантийных запасных частей. Общение с клиентами по вопросам гарантии. Взаимосвязь со службой технической поддержки производителя по сложным ремонтам, а также отделом гарантии и отделом по работе с клиентами производителя.
Выполнение оплаченных рекламаций во внутренней программе "Автосервис". Контроль правильности выполнения на СТОА гарантийных процессов и технологии ремонтов. С мая 2016 года совмещение должностей инженера по гарантии и мастера цеха ТО и ремонта (выполнение обязанностей мастера цеха 2 дня в неделю. В подчинении 2 смены сотрудников: 10 механиков, 2 диагноста – электрика, два сотрудника мойки, два сотрудника по уборке производственных помещений. Распределение работ и эффективная загрузка цеха, контроль за соблюдением технологии ремонта и дилерских стандартов обслуживания, правильности оформления заказ нарядов, соблюдения правил техники безопасности и пожарной безопасности, чистоты производственных помещений, контроль полноты и качества выполненных работ и чистоты автомобилей после ремонта, передача автомобилей и заказ нарядов мастерам приемного отделения).
Мастер приемки цеха ТО и механического ремонта 06.2007-11.2007 Дилер АУДИ Ауди Центр Запад
Прием автомобилей в ремонт, составление заказ нарядов, прием автомобилей из цеха (контроль выполнения заказ нарядов), формирование счетов для клиентов, выдача автомобилей клиентам.
Менеджер по работе с клиентами 08.2003-06.2007 Дилер Форд F&C Traiding
Работа с жалобами клиентов. Ведение переговоров, заключение договоров с корпоративными клиентами и страховыми компаниями. Работа в качестве личного менеджера для крупных корпоративных клиентов СТОА.
Заместитель начальника склада 01.1997-08-2003 Дилер Форд F&C Traiding
В подчинении 4 человека.
Разгрузка/погрузка запасных частей. Прием/выдача и оприходование/списание запасных частей и материалов. Работа по усовершенствованию склада. Комплектование грузов для оптовых покупателей. Проведение инвентаризаций.

Высшее 1996 год 
Российский государственный гуманитарный университет, Москва
Факультет защиты информации, Инженер-организатор защиты информации

Пройдены тренинги и имеются сертификаты:
1.Ford Motor Company ZAO и Ford Sollers "Warranty: Policy, Procedures, Warranty System GWE" (Гарантийная политика, процедуры и гарантийная система);
2.Ford Motor Company ZAO "Leadership & Communication Skills for Service Managers Advisor" (Лидерство и коммуникативные навыки для менеджера по работе с клиентами);
3.Mobil "Автомобильные масла и жидкости";
4.CSBD "Effective customer service" (эффективное обслуживание клиентов);
5. Ford Motor Company "Quality parts management" (управление заказом, размещением и хранением запасных частей).