Родилась: 22.12.1990 (34 года) Пол: Женский Место жительства: Москва

Курирующий менеджер по развитию франчайзинговой сети
07.2016 по 12.2016
Айкрафт, г. Москва, полная занятость.
Организация работы и отслеживание эффективности существующей франчайзинговой сети;
Внедрение и контроль соблюдения стандартов компании;
Содействие партнерам в развитии продаж;
Анализ результатов формирования отчетности;
Обучение персонала;
Ведение переговоров с партнерами.
08.2015—02.2016
Руководитель отдела продаж
ООО Правовест, г. Москва, полная занятость.
Справочно- правовые системы (Гарант, Консультант, Главбух)
Формирование группы менеджеров c нуля.
Управление персоналом – набор, обучение, мотивация, организация работы. Руководство группой 5-10 человек.
Согласование и контроль выполнения планов продаж.
Проведение презентаций.
Проведение переговоров с ключевыми клиентами и заключение договоров.
Организация работы группы менеджеров/операторов на телефоне.
Учет и контроль качества ведения диалогов по телефону. Внедрение скриптов.
Организация обучения технике продаж.
Мотивация персонала, прогнозирование и эффективное распределение нагрузки между сотрудниками.
Подсчет и ведение табеля учета рабочего времени.
Контроль качества и эффективности работы специалистов.
Оценка результатов работы сотрудников.
Ведение статистики и отчетности (база CRM).
11.2014—07.2015
Специалист по работе с клиентами, операционист
ЗАО Ситибанк, г. Москва, полная занятость.
Операционное обслуживание клиентов – физических лиц: открытие дополнительных счетов, переводы (между своими счетами, внутри банка, внешние переводы;валютные).
Сервисное обслуживание:
- консультирование по продуктам банка (кредитные карты, вклады, потребительские кредиты);
- продление доверенности;
- формирование выписки о движении средств,
- формирование выписки по счетам,
- заказ и выдача справок
- закрытие пакета банковских услуг;
- страхование выдача и продление сертификата страховки, подключение и отключение страхования);
Учет пластиковых карт и неперсонализированного пластика в отделении (персонализированные карты, неперсонализированный пластик, выдача сертификатов привилегированного клиент, перевыпуск карт в отделении)
Работа с денежной наличностью, кассой, контроль АТМ,
Продажи розничных банковских продуктов,
Подготовка статистики и отчетность в конце рабочего дня.
05.2013—08.2014
Эксперт отделения банка
ОАО Лето Банк, группа ВТБ, г. Москва, полная занятость.
Консультирование клиентов по продуктам банка;
Первичная оценка и проверка на платежеспособность клиентов;
Оформление заявки на потребительский кредит и кредитные карты;
Подписание кредитного договора с клиентом;
Предоставление кредитной истории клиентам;
Работа с коробочными продуктами банка (страхование);
Предоставление клиентам страхования при оформлении потребительского кредита;
Заказ и выдача справок клиентам;
Работа с банкоматами и терминалами банка;
Работа с претензиями и жалобами, решение конфликтных ситуаций с клиентами Банка;
Подготовка статистики и отчетность в конце дня.

Образование - высшее
Период обучения - с 2009 по 2014 г., 5 лет, специалист
Учебное заведение: Российский Государственный Социальный Университет
Факультет - экономический
Специальность: Менеджмент организации ( красный диплом).