09 2016 — 01 2018 1 год 4 месяца

- Руководство и контроль работы операционных отделов Отеля 4* All inclusive - 230 номеров: СПИР, служба ресторанов, кухня, хозяйственный отдел, СПА-комплекс, отдел сервиса и качества, парковое хозяйство. Организация их взаимодействия, контроль работы руководителей служб и персонала; - Контроль выполнения ключевых показателей эффективности работы подразделений в режиме 24/7; - Контроль выполнения бюджета операционных отделов. --- Участие в стратегическом и оперативном планировании, бюджетировании; - Принятие мер по обеспечению отеля квалифицированным персоналом, оптимизации ФОТ и численности персонала, разработка мотивационных схем; - Контроль за соблюдением стандартов качества оказания гостиничных услуг и высокого уровня сервиса. Также, регулярная работа с отзывами гостей для повышения качества оказываемых услуг; - Продвижение услуг ресторана, СПА-комплекса, участие в разработке маркетинговых акций, спецпредложений; - Ведение переговоров с партнерами, внешними организациями; - Подготовка отчетности для руководства; - Постоянный контроль состояния номерного фонда, общественных мест, прилегающей территории, рабочей и кухонной зон, служебных помещений на соответствие соблюдения стандартов чистоты; - Планирование и ведение текущего и капитального ремонтов. - Взаимодействие с контролирующими структурами и госорганами.

04 2015 — 12 2015 8 месяцев

Организация и контроль бесперебойной работы гостиничного комплекса (номерной фонд, конференцзалы, ресторан, СПА). Управление финансово-хозяйственной деятельностью комплекса. Ежедневное руководство всеми службами отеля, обеспечение эффективного взаимодействия, решение текущих вопросов и проблем в режиме 24/7. Обеспечение предоставления качественных услуг и высокого уровня сервиса на основе разработанных стандартов, мотивации и контроля. Регулярная работа с отзывами для повышения качества оказываемых услуг. Участие в разработке годового бюджета отеля и его исполнение с предоставлением ежемесячной отчетности собственнику. Организация рентабельного ведения бизнеса, поиск и проведение мер по повышению уровня рентабельности. Контроль продаж, расширение рынков и каналов сбыта. Постоянный контроль состояния помещений и имущества, соблюдения санитарно-технических и противопожарных требований. Планирование и ведение текущего и капитального ремонтов. Работа над краткосрочным и долгосрочным планами развития предприятия на основании мониторинга рынка, новых тенденций, изменения потребительских предпочтений для своевременного создания новых конкурентных преимуществ и увеличения доли рынка. Взаимодействие с государственными и надзорными органами.

09 2013 — 04 2015 1 год 7 месяцев

Предпусковая подготовка и операционное управление гостиничным комплексом: номерной фонд, конференц-зал, ресторан при отеле. Управление персоналом, организация продаж, реклама и маркетинг, разработка и внедрение стандартов и технологий, организация учета и контроля товарно-материальных ценностей, безопасность бизнеса, организация работы технической службы Соблюдение стандартов обслуживания.