Бортпроводник международных авиалиний, Etihad Airways
Январь 2013 – Октябрь 2017 Абу Даби, ОАЭ
•
Обеспечение безопасности полета и комфорта пассажиров
•
Обслуживание VIP гостей Бизнес и Первого Классов по определенным стандартам компании
•
Умение действовать в аварийных ситуациях, в случае турбулентности, а также разрешать разного рода конфликтные ситуации на борту
•
Базовые знания авиационной медицины и опыт оказания первой медицинский помощи пассажирам
•
Знание и применение основ винного сомелье
•
Подготовка интерьера салона воздушного судна к полету
•
Контроль качества уборки воздушного судна
•
Получение и контроль качества бортового питания
•
Продажа товаров Duty-free на борту, реклама и увеличение процента продаж мест в Бизнес и Первом классах
•
Ведение переговоров с наземными службами по обеспечению вылета воздушного судна и составление отчетов по завершению рейса
•
Проведение вводного курса и последующих уроков самостоятельно и в паре с другим тренером по дисциплине «Аварийно-спасательная подготовка» для группы от 12 учеников в соответствии с учебным планом и образовательными стандартами учебного центра Etihad Academy
•
Организация теоретического курса с использованием цифровых образовательных ресурсов
•
Проведение практических занятий с использованием аварийно-спасательного оборудования
•
Практические занятия с применением групповых обсуждений, ролевых игр и командных заданий для закрепления полученых навыков
•
Проведение тестирования учеников по пройденному материалу

Совмещала работу на должности тренера по Аварийно-спасательной подготовке для обучающихся первоначально в учебном центре Etihad Academy (Апрель 2016 – Апрель 2017)

Повышена в должности и переведена в Бизнес и Первый класс (Июнь 2014)

Выбрана для участия в проекте «Няня на борту» (Flying Nanny), разработанного для улучшения комфорта путешествия семей с детьми и детей без сопровождения (Сентябрь 2013)
Батлер виллы, комплекс Dar Al Masyaf, Madinat Jumeirah
Апрель 2011 - Октябрь 2012 Дубай, ОАЭ
•
Доставка цветов, фруктов и оформление виллы в соотвествии с предпочтениями гостей перед их приездом, доставка цветов и фруктов
•
Встреча VIP-гостей в аэропорту и их проводы
•
Подготовка ключей и регистрационных карт для гостей для осуществления быстрой процедуры заезда
•
Проводы гостей в номер и экскурсия по территории виллы и комплекса Madinat Jumeirah по желанию гостей
•
Оказание помощи гостям по всем вопросам и требованиям
•
Персональная помощь при посещении магазинов
•
Организация культурной программы, заказ билетов в музеи и на концерты, бронирование ресторанов и гостиниц, организация индивидуальных экскурсионных туров по городу и в соседние Эмираты
•
Организация транспорта и бронирование авиабилетов
•
Доставка еды в номер и сервировка стола
•
Упаковка и распаковка багажа

Повышена в должности и принята в группу 9 персональных батлеров на Malakiya Private Villas (Декабрь 2011)

Назначалась персональным батлером для VIP семей (включая Шейхов, теле- и спортивных знаменитостей), предпочитающих помощника с русским и испанским языком
Администратор/сопровождающий гид на борту круизного теплохода,
круизная компания Водоходъ
Июнь 2008 – Сентябрь 2009 Москва, Россия
•
Прием, регистрация и размещение иностранных туристов
•
Проведение взаиморасчетов с туристами и подготовка отчетной документации
•
Предоставление полной информации об услугах на борту теплохода
•
Продажа дополнительных экскурсий
•
Чтение путевой информации
•
Контроль над соблюдением правил проживания и эксплуатации кают
•
Контроль качества обслуживания туристов
•
Координирование работы персонала теплохода
•
Урегулирование конфликтных и нестандартных ситуаций
В должности сопровождающего гида:
•
Перевод и самостоятельное ведение экскурсий для туристических групп до 40 человек на испанском языке
•
Встреча туристов в аэропорту, организация трансфера на борт теплохода
•
Организация, проведение и перевод развлекательных мероприятий на борту теплохода, включая конкурсы, мастер-классы и концерты
Образование и курсы
IELTS тест CERF level C1 Апрель 2017 ОАЭ
Flying Nanny тренинг
на основе программы Norland College Сентябрь 2013 ОАЭ
Magnums Butlers Август 2011 ОАЭ
курсы Австралийской школы гостеприимства
Менеджмент в сфере международного туризма Апрель 2008 Россия
специализированный тренинг компании Водоходъ
Участие в программе Work and Travel 2006, 2007, 2010 США
Магистр Лингвистики (преподаватель анлийского и испанского языков)
Пятигорский Государственный Лингвистический Университет
(2004 - 2010) Пятигорск, Россия
Профессиональные навыки
Опыт работы в сфере гостеприимства более 7 лет
Умение мотивировать коллег и разрешать конфликтные ситуации
Знание стандартов гостеприимства отелей и авиакомпаний мировых брендов с рейтингом 5 звезд
Уверенное использование MS office, гостиничных систем MICROS и Opera, POS register
Свободное владение разговорным и деловым английским, навыки составления отчетов и деловых писем на английском языке, опыт письменного и устного последовательного перевода (английский – русский, русский – английский, испанский – русский, испанский - английский)
Рекомендации предоставляются по запросу