Используя этот сайт, вы соглашаетесь на использование и обработку ваших персональных данных.
Подробнее.
Полная контактная информация доступна бесплатно только зарегистрированным пользователям
Родилась:
30.05.1994 (32 года)
Пол: Женский
Место жительства: Москва
Кладовщик
Профессиональный опыт и навыки
- организация работы операторов в колл-центре: участие в обучении и стажировке операторов, составление графиков работы, проработка ошибок с операторами, ведение текущих дел, аттестационные мероприятия;- контроль выполнения показателей и нормативов, проведение аналитической работы;
- проведение мотивационной работы среди операторов;
- контроль качества работы операторов, принятие мер по улучшению показателей;
- организация работы смены, контроль дисциплины
- разрешение спорных ситуаций, отчетность;
- взаимодействия с другими подразделениями Компании, в частности со службой технической поддержки;
- ежедневные отчеты руководителям подразделений (по итогам дня);
- в подчинении было 25 человек.
Достижения:
- большой вклад в развитие бизнеса в регионе (Тамбовская область);
- увеличила эффективность работы своей команды (общий вклад команды увеличился на 23% от общего плана по колл-центру)
Основное образование
Высшее, 2016 г., Мичуринский государственный аграрный университет, Мичуринск Институт экономики и управления, Коммерция (торговое дело), бакалавр, красный диплом
Дополнительное образование. Повышение квалификации, курсы
Профессиональная переподготовка ФГБОУ ДПО "Российская академия кадрового обеспечения АПК", "Экономика и менеджмент органзации 2015 Семинар ФГБОУ ВП Мичуринский государственный аграрный университет, "IT-технологии в управлении предприятием"
Знания и навыки
Работа в команде, контроль качества, работа с большим объемом информации, организаторские навыки,Обучение персонала, MS Office
Немецкий — базовые знания —