Используя этот сайт, вы соглашаетесь на использование и обработку ваших персональных данных.
Подробнее.
Полная контактная информация доступна бесплатно только зарегистрированным пользователям
Родилась:
24.04.1990 (36 лет)
Пол: Женский
Место жительства: Рязань, Рязанская область
менеджер
56 900 RUR
Профессиональный опыт и навыки
03.2012— н .в.Рязанский филиал ОАО «МТС», специалист группы обработки претензий отдела сопровождения обслуживания
Обязанности: - урегулирование и решение конфликтных ситуаций; - обработка претензионных обращений с предоставлением письменного ответа; - выполнение бизнес-процессов и процедур компании.- Взаимодействие с сотрудниками других структурных подразделений ОАО «МТС" по вопросам, касающимся обработки претензий клиентов в рамках своей компетенции и полномочий.
10.2012—03.2012
Рязанский филиал ОАО «МТС» старший специалист группы обработки сервисных запросов отдела сопровождения обслуживания
-Обработка сервисных запросов (отложенных заявок) клиентов, переданных из МРКЦ, Салонов-магазинов (в случае если обработка заявления в режиме близком к реальному времени не была возможной) и от персональных менеджеров Отдела по работе с ключевыми клиентами.
-Обработка сервисных запросов абонентов, поступивших по факсу, по почте, по электронной почте, через розничную сеть МТС и через дилерскую сеть.
-Контентное наполнение информационных систем по результатам обработки сервисных запросов.
-Взаимодействие с сотрудниками других структурных подразделений ОАО «МТС" по вопросам, касающимся обработки сервисных запросов клиентов в рамках своей компетенции и полномочий.
08.2012—10.2012 Рязанский филиал ОАО «МТС», специалист группы обработки претензий отдела сопровождения обслуживания
Обязанности: - урегулирование и решение конфликтных ситуаций; - обработка претензионных обращений с предоставлением письменного ответа; - выполнение бизнес-процессов и процедур компании.- Взаимодействие с сотрудниками других структурных подразделений ОАО «МТС» по вопросам, касающимся обработки претензий клиентов в рамках своей компетенции и полномочий.
Основное образование
два высших 09.2009 — 07.2012 Рязанский государственный университет им. С.А. Есенина, психолог 09.2007 — 07.2012 Рязанский государственный университет им. С.А. Есенина, менеджер по управлению персоналом
Знания и навыки
умение решить конфликтные ситуации, грамотная речь, Компьютерные навыки и знания: Microsoft Word, Microsoft Excel, Internet Explorer, Outlook Express, Marty ASR, Siebel, Collechion.
английский, базовый —