Руководитель call-центра

Требования:
ОБЯЗАТЕЛЕН опыт работы в должности Руководителя call-центра от 2х лет;Сильные лидерские и организаторские навыки;Системность мышления, навыки выстраивания бизнес-процессов;Умение работать в режиме многозадачности;Аналитический склад ума

Должностные обязанности:
Осуществление организации, планирования и координации деятельности подразделения (call-центр);Руководство отделом (в подчинении порядка 2сотрудника);Контроль качества работы операторов call-центра (проверка отчетов, прослушивание и оценка разговора, выявление ошибок);Оценка эффективности работы call-центра, подготовка предложений по улучшению качества работы операторов;Работа с персоналом: обучение, повышение профессиональной квалификации, проведение мастер-классов и проч.;Постоянный анализ и усовершенствование работы отдела;Достижение плановых показателей call-центра;Ведение отчетности по ежедневным результатам.

Условия работы:
График работы: 5/2, с 10.00 до 18.30 ч.;Офис располагается в пешей доступности от ст. м. Смоленская Комфортные условия труда. Высокий уровень заработной платы, обсуждается в индивидуальном порядке.