Менеджер по работе с рекламациями/ претензиями

Требования:
опыт работы в мебельной отрасли (сервисная служба, мастер цеха).
знание правил эксплуатации мебели, технологии хранения, транспортировки и сборки.
знание закона "О защите прав потребителей".
ПК-пользователь: 1С 8 "Управление торговлей", MS Office.
клиентоориентированность, стрессоустойчивость, коммуникабельность, доброжелательность.

Должностные обязанности:
взаимодействие с клиентами (по телефону) по просроченным заказам, составление гарантийных писем на основе шаблонов разработанных юристом.
обработка входящих звонков от клиентов, имеющих вопросы к компании по срокам, качеству товаров и пр.
обработка отзывов Клиентов и писем директору.
работа по претензиям от клиентов по заданному алгоритму.
согласование компенсаций для клиентов сверх уровня, указанного в правилах улаживания.
работа с заявлениями клиентов на возврат денежных средств.

Условия работы:
график работы 5/2 с 9.00 до 18.00.
оформление в соответствии с ТК РФ.
офис м. Румянцево (БП "Румянцево").