Специалист по работе с претензиями

Требования:
Самое главное - искреннее желание помогать людям и активно общаться с клиентами и коллегами.
Умение просто объяснять сложные вещи.
Грамотную устную и письменную речь.
Владение навыками работы с компьютером на уровне пользователя.
Здоровый образ жизни мы приветствуем!
Чувство юмора и хорошее настроение : )
Если есть опыт работы с клиентами - это значительный плюс.

Должностные обязанности:
Обрабатывать и регистрировать входящие обращения клиентов (первая линия)
Маршрутизация и решение зарегистрированных обращений клиентов (работа с магазинами)
Контролировать обработку заказов магазинами (информирование магазинов о необработанных заказах, анализ их работы)
Работать с апелляциями по заказам от магазинов (проверка обоснованности претензий магазина на исключение заказа из рейтинга)
Восстанавливать заказы
Обрабатывать заказы Ритейла Викимарта и контролировать их доставку

Условия работы:
Многочисленные тренинги: вводный "курс молодого бойца", наставничество, тренинги по продуктам и категориям.
График работы 2/2.
Оклад 20000 рублей + бонус до 15000 рублей (зависит от количества обработанных звонков и качества обслуживания)
Мы соблюдаем ТК и все права работников.
Возможности профессионального и карьерного роста через 9-12 месяцев успешной работы.
Комфортабельный офис ст. м. «Белорусская».
Игры в футбол на улице и в "Мафию" в офисе, корпоративные мероприятия.
Отличную рабочую атмосферу без дресс-кода и лишней бюрократии.