Менеджер в отдел контроля качества

Требования:
- опыт работы от 0, 6 года желателен, но необязателен
- обучаемость
- лояльность и доброжелательность к клиентам
- готовность работать в режиме многозадачности
- умение и смелость принимать решение
- стрессоустойчивость

Должностные обязанности:
1. Работа с рекламациями и обращениями клиентов (в день 1-3 рекламации):
- необходимо быстро связаться с клиентом с целью получения/уточнения информации
- запросить дополнительную информацию у отделов компании по претензионному случаю
- посмотреть историю взаимоотношений компании с клиентом и оценить ценность клиента для компании
- сформировать решение по претензионному случаю и согласовать его с руководителем
- своевременно проинформировать клиента о решении по претензионному случаю/обращению, достигнутых результатах и улучшениях.
2. Участие в оценке степени удовлетворенности клиента услугами и продуктами компании (по выработанным параметрам/критериям).
3. В случае необходимости консультировать клиента по правилам проката оборудования, услугам и продуктам (информационная поддержка).

Условия работы:
Мы:
- уникальный специализированный центр, с 2005г. предоставляющий в аренду оборудование для профессиональных фотографов, видеографов и кинематографистов, операторов и т. д.
- лидеры в своей отрасли (около 2000 наименований оборудования в ассортименте, более 45000 клиентов, большой спектр услуг, экспертный уровень консультаций).
- наши корпоративные ценности: доверие, ответственность, развитие, партнерство и эффективность.
- наша позиция в работе с клиентами - высокий уровень сервиса и забота об интересах клиента, предложение оптимального решения с учетом целей и особенностей проекта клиента.
Мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство.
- Работу в стабильной компании - лидере в своей отрасли.
- Комфортный офис в шаговой доступности от станции метро "Савеловская".
- Режим работы: 5/2, плавающие выходные (один выходной в субботу или в воскресенье, один выходной в будний день). Режим работы с 09.00 или 10.00 до 18.00 или 19.00.
- Заработная плата на испытательном сроке 35 000 на руки, после 40 000 на руки. Выплачивается дважды в месяц без задержек.
- Интересные профессиональные задачи, обучение и наставничество.
- Возможность стать частью сильной команды с общими целями и ценностями.
- В офисе есть комната для отдыха и перерыва на обед. Чай, кофе, молоко и т.д. предоставляет компания.